Retour & Garantie

Retour & Garantie - FAQs

1. Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

   Is het artikel stuk of beschadigd geleverd? Mail dan naar klantenservice@deka-tuin.nl.
   
   Voor een snelle en goede afhandeling dien je de klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Vermeld het bestelnummer, de naam waarop de bestelling is geplaats, de productnaam het artikelnummer van het product. Betreft het een klacht over een artikel dat beschadigd (stuk) is geleverd, dan dien je foto’s mee te sturen van de buitenkant doos, inhoud in doos en het beschadigde artikel uit de doos.  

    

   Wij doen ons uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Een klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Je kunt binnen 3 werkdagen reactie verwachten.

   Lees meer
2. Waar kan ik een artikel ruilen of retourneren?

   Wilt u één van de door u ontvangen producten retourneren? Uiteraard kan dit.

   Stuur van te voren een mail naar klantenservice@deka-tuin.nl met daarbij het ordernummer en het nummer van het desbetreffende artikel.
   U onvangt dan het retourformulier, vult deze in en doe deze in het pakket welke u retourneert.

   Wilt u iets uit uw bestelling retourneren? Dit kan op verschillende manieren:

   • in één van onze filialen op vertoon van de aankoopbon of pakbon (kosteloos)
   • Via pakketdienst (kosteloos)

   Als het product in de originele verpakking zit, onbeschadigd is en niet gebruikt, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren via een lokale pakketservice of in één van onze filialen. U ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen terug van DekaTuin, incl. verzendkosten. 

   Als u een bestelling retourneert, ligt de verantwoordelijkheid van het pakket bij u totdat DekaTuin dit ontvangt. DekaTuin is niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. We raden u daarom aan om een bewijs van levering te vragen. 

   Binnen 15 werkdagen na ontvangst door DekaTuin wordt het verschuldigde bedrag teruggestort.

   Lees meer
3. Waar kan ik meer informatie vinden over de garantieregeling?

   Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

   Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het product.

   De kassabon dient hierbij als garantiebewijs. Wij zullen de klacht beoordelen en deze zo goed mogelijk trachten te verhelpen

   Lees meer