Retour & Garantie

Retour & Garantie - FAQs

1. Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

   Is het artikel stuk of beschadigd geleverd? Mail dan naar klantenservice@deka-tuin.nl.
   
   Voor een snelle en goede afhandeling dien je de klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Vermeld het bestelnummer, de naam waarop de bestelling is geplaats, de productnaam het artikelnummer van het product. Betreft het een klacht over een artikel dat beschadigd (stuk) is geleverd, dan dien je foto’s mee te sturen van de buitenkant doos, inhoud in doos en het beschadigde artikel uit de doos.  

    

   Wij doen ons uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Een klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Je kunt binnen 3 werkdagen reactie verwachten.

   Lees meer
2. Waar kan ik een artikel ruilen of retourneren?

   Wilt u één van de door u ontvangen producten retourneren? Uiteraard kan dit.

   Stuur van te voren een mail naar klantenservice@deka-tuin.nl met daarbij het ordernummer en het nummer van het desbetreffende artikel.
   U onvangt dan het retourformulier, vult deze in en doe deze in het pakket welke u retourneert.

   Wilt u iets uit uw bestelling retourneren? Dit kan op verschillende manieren:

   • in één van onze filialen op vertoon van de aankoopbon of pakbon (kosteloos)
   • Via pakketdienst (kosteloos)

   Als het product in de originele verpakking zit, onbeschadigd is en niet gebruikt, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren via een lokale pakketservice of in één van onze filialen. U ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen terug van DekaTuin, incl. verzendkosten. 

   Als u een bestelling retourneert, ligt de verantwoordelijkheid van het pakket bij u totdat DekaTuin dit ontvangt. DekaTuin is niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. We raden u daarom aan om een bewijs van levering te vragen. 

   Binnen 15 werkdagen na ontvangst door DekaTuin wordt het verschuldigde bedrag teruggestort.

   Lees meer