Retour & Garantie

Retour & Garantie - FAQs

1. Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

   Een defect artikel kunt u retourneren of omruilen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

   Lees meer
2. Waar kan ik een artikel ruilen of retourneren?

   Wilt u één van de door u ontvangen producten retourneren? Uiteraard kan dit.

   Stuur van te voren een mail naar klantenservice@deka-tuin.nl met daarbij het ordernummer en het nummer van het desbetreffende artikel.
   U onvangt dan het retourformulier, vult deze in en doe deze in het pakket welke u retourneert.

   Wilt u iets uit uw bestelling retourneren? Dit kan op verschillende manieren:

   • in één van onze filialen op vertoon van de aankoopbon of pakbon (kosteloos)
   • Via pakketdienst (kosteloos)

   Als het product in de originele verpakking zit, onbeschadigd is en niet gebruikt, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren via een lokale pakketservice of in één van onze filialen. U ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen terug van DekaTuin, incl. verzendkosten. 

   Als u een bestelling retourneert, ligt de verantwoordelijkheid van het pakket bij u totdat DekaTuin dit ontvangt. DekaTuin is niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. We raden u daarom aan om een bewijs van levering te vragen. 

   Binnen 15 werkdagen na ontvangst door DekaTuin wordt het verschuldigde bedrag teruggestort.

   Lees meer